Trocas e Devoluções | Zerk House – Política de Compras Segura

Na Zerk House, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra.
Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

Para ser aceito, o item deve estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou odor;
Com etiqueta original e embalagem em boas condições;
Acompanhado do comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento através do e-mail: [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe retornará com as instruções e o endereço para envio.

Custos de envio

Se o erro for da Zerk House (ex: produto incorreto ou defeito), o custo do frete é totalmente por nossa conta.
Se for por arrependimento de compra ou troca por tamanho/modelo, o frete de envio fica por conta do cliente.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Cartões de crédito podem levar até 2 faturas para exibir o estorno, dependendo da administradora.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja justa, simples e confiável — porque vestir o que você gosta deve ser sempre um prazer.

Equipe Zerk House